監査

監査なんて よその事業所の話しであって ウチの会社とは縁のないものと思っていた。まさに青天のへきれきとはこのこと。県に通報された利用者のクレームにより、監査が入ることに。今からでも行きますが・・とのお達しに 今日はこれから出かける予定があるので・・と電話を受けた提供責任者の都合に合わせてくれて 明日 県の方々が朝からお出ましになる(-_-)花粉もたくさん飛んでるし、わざわざお出で頂かなくても結構なのに。
車を走らせている時にパトカーを見ると悪いこともしてないのに ドキッとするあの感じだ。
だけど 確かに顧客数は多いが思い当たる節がないと言うのが １番の問題なのだろう。「ヘルパーさんが何もしてくれない」と言うクレームだそうだが、何もしないってコトが有り得るのか・・。ケアマネでも提供責任者でもなく、保険者や県に通報するほど 利用者に苦情を抱えさせていたのか・・。リスクマネージメント・・日々の忙しさにかまけて、確かに真剣に取り組んでいなかったかもしれない。自覚が足りなかったコトを気付かせてくれた いい機会だと思って 明日は真摯に対応しよう、と思ったりしている。
・・・だけど やっぱり気が重いな(-.-;)